BUSINESS MANAGEMENT JOURNAL

East Nusa Tenggara is one of the provinces in Indonesia which is known as an archipelagic province. As an archipelagic province, PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Kupang Branch is considered an important service to be able to connect one area with another area. Service quality, price, and facilities are important factors related to passenger satisfaction. Passenger satisfaction in using sea transportation services is of course determined by several factors taken by researcher in this research, namely service quality, price, and facilities offered by PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Kupang Branch. The research aims to determine the influence of service quality, price, and facilities on passenger satisfaction, both simultaneously and partially. The research population is PT service users ASDP Indonesia Ferry (Persero) Kupang Branch with a total of 55 respondents. Purposive sampling was chosen by the researcher as the sampling technique. Multiple linear regression analysis was carried out to analyze the data with the help of SPSS 25.0 for Windows. The results show that service quality, price, and facilities simultaneously affect passenger satisfaction, service quality partially has no effect on passenger satisfaction, price partially has no effect on passenger satisfaction and facilities partially influence passenger satisfaction.

Amarin, S., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Pada Pengguna Aplikasi Berrybenka di Kota Bandung). Business Management Analysis Journal (BMAJ), 4(1), 37–52. https://doi.org/10.24176/bmaj.v4i1.6001

Andriyani, M., & Ardianto, R. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Nasabah Bank. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(02), 133–140. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i02.73

Ariyanti, W. P., Hermawan, H., Izzudin, A., & Jember, U. M. (2022). Pengaruh harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. IX, 85–94.

Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2

Bali, A. Y. (2022). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 1–14. https://doi.org/10.56248/jamane.v1i1.7

Batam, D. I. K. (2020). Pengaruh fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada holiday hotel di kota batam. VIII(1), 20–27.

Bau Salman, A., Muzakkir, & Naida. (2023). PRECISE : Journal of Economic. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada RSUD Lamaddukelleng Sengkang KABUPATEN WAJO, 2(1), 37–43.

Ekonomi, F., Bisnis, D., Putih, U. G., Bebangka, B., Pegasing, K., & Tengah, A. (2022). Gajah Putih Journal of Economics Review ( GPJER ) Analisis Pengaruh Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Andika Teknik Kemili Bebesen Takengon. 4(1), 20–32.

Ekonomi, J. (n.d.). Pengaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada firman dekorasi ( wedding organizer ).

Fadhillah, F., & Haryanti, I. (2021). Analisis Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT. Pelabuhan Indonesia (Pelindo) III Cabang Bima. At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 125–139.

Ferry, I., Cabang, P., & Di, K. (2013). Kualitas layanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pengguna jasa penyeberangan pada kapal motor penumpang prathita pt asdp indonesia ferry (persero) cabang ketapang di banyuwangi. 5, 15–23.

Hamzah, Z., & Purwati, A. A. (2019a). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Perbankan Syariah. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 3(1), 98–105. https://doi.org/10.31539/costing.v3i1.846

Hamzah, Z., & Purwati, A. A. (2019b). the Effect of Service Quality on Customer Satisfaction of Sharia Banking. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 3, 98–105.

Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 18(1), 61–72. https://doi.org/10.30596/jimb.v18i1.1098

Hanifa, O., Kurniawati, T., & Rahmidani, R. (2019). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Go-Jek Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasipada Mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jurnal Ecogen, 1(4), 794. https://doi.org/10.24036/jmpe.v1i4.5658

Harga, P., Kualitas, D. A. N., Terhadap, P., Tinggi, S., Ekonomi, I., Stiesia, I., Tinggi, S., Ekonomi, I., & Stiesia, I. (2020). Fifin Anggraini Anindhyta Budiarti Abstrak Pengaruh Harga , Promosi , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas …. 08, 86–94.

Ichsan, R. N., & Nasution, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT . Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa Effect Of Quality Of Service And Price On Customer Satisfaction In PT . Kurnia Aneka Gemilang Tanjung Morawa. 4(3), 1281–1288. https://doi.org/10.34007/jehss.v4i3.629

Ilmu, F., Institut, A., Sosial, I., & Manajemen, D. (2019). KEPUASAN PELANGGAN Abdul Gofur. 4(1), 37–44.

Ismail, T., & Yusuf, R. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, Dan Akuntansi), 5(3), 413–423.

Journal, E. (2023). Creative Economy: The Influence of Service Quality, Product Quality, Store Atmosphere, and Social Media on Culinary Consumer Satisfaction in Garut Raya. 7(2), 147–160.

Kayely, E. G. D., Tewal, B., Uhing, Y., Rekrutmen, P., Kerja, P., Karir, D. A. N. P., Kayely, E. G. D., Tewal, B., & Uhing, Y. (2023). TERHADAP KEPUASAN KERJA ANGGOTA KEPOLISIAN DI POLRES BOLAANG MONGONDOW TIMUR THE EFFECT OF RECRUITMENT , JOB PLACEMENT , AND CAREER DEVELOPMENT ON JOB SATISFACTION OF POLICE OFFICERS AT THE EAST BOLAANG MONGONDOW POLICE Jurnal EMBA Vol . 11 No . 4 Oktober. 11(4), 404–415.

Kepuasan, T., & Pt, P. (2016). PENGARUH FASILITAS, KUALITAS LAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG PT. ASDP Yashinta Anggun Febriana. 5.

Khumaini, S. (2022). Pengaruh Fasilitas Layanan Internet Banking Dan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Tangerang.

Kmp, P., Palangga, S., Pelabuhan, D. I., Ferry, I., Cabang, P., & Pada, S. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENYEBERANGAN BIRA-JAMPEA-LABUAN BAJO PT . ASDP PANDEMI COVID-19. 2(3), 1009–1020.

Lesmana, R. (2017). PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PT . RADEKATAMA PIRANTI NUSA Berikut ini data penjualan PT . Radekatama Piranti Nusa Tahun 2013 dibawah ini : Data Jumlah penjualan Jumlah Keluhan Pelanggan Tahun 2013- 2017 Jenis Keluhan / Complaint Tahun Ketepata. 2(2), 115–129.

Maulidiah, E. P., Survival, S., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. Jurnal Economina, 2(3), 727–737. https://doi.org/10.55681/economina.v2i3.375

Menengah, S., & Muhammadiyah, K. (2022). P - ISSN E - ISSN Jurnal Ekonomi dan Bisnis , Vol . 11 No . 1 Juli 2022. 11(1).

Mohd. Farid Tiza, F. S. (2019). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN, Studi kasus pada perusahaan JNE Cabang Padang. INA-Rxiv, 1–8.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 7(1), 53. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465

Nasution, R. W. S., & Aslami, N. (2022). Pengaruh Harga dan Promosi terhadap Meningkatnya Kepuasan Pelanggan. Transformasi Manageria: Journal of Islamic Education Management, 2(2), 111–118. https://doi.org/10.47467/manageria.v2i2.896

Nurwani, A., Tahir, M., Harakan, A., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., Makassar, U. M., Negara, I. A., & Makassar, U. M. (2023). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KMP BALIBO DI PELABUHAN PAMATATA PT . ASDP INDONESIA FERRY ( PERSERO ) CABANG SELAYAR. 4.

Pangaribuan, N. S. (n.d.). PENUMPANG PADA LAYANAN TRANSPORTASI LAUT ( Studi Kasus : PT ASDP Lintas Merak-Bakauheni ). 5(2), 67–86.

Pio, R. J., & Tampi, J. R. E. (2018). The influence of spiritual leadership on quality of work life, job satisfaction and organizational citizenship behavior. International Journal of Law and Management, 60(2), 757–767. https://doi.org/10.1108/IJLMA-03-2017-0028

Prasasti, G. A., & Maisara, P. (2022). Pengaruh Fasilitas, Harga Dan Cita Rasa Terhadap Kepuasan Konsumen Mie Gacoan Di Solo Raya. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 9(2), 276–288. https://doi.org/10.37606/publik.v9i2.327

Pt, P., & Kabupaten, A. (2019). FORECASTING: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen Volume 1, No. 1, 2019. 1(1), 90–111.

Rahayu, E. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen T-Mart Express Indonesia. Jurnal Manajemen Strategi Dan Aplikasi Bisnis, 3(1), 1–10. https://doi.org/10.36407/jmsab.v3i1.114

Rahma, P., & Askriyandoko, T. (2019). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Wisatawan pada Goa Lowo Kecamatan Watulimo Kabupaten Trenggalek. 180–194.

Rahmandika, Y. F., Pr, L., & Purwanto, H. (2020). EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akutansi ISSN : 2502-3055 TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Survei pada Konsumen Biro Pariwisata Kencana Tour di Simo Boyolali EKOBIS : Jurnal Ilmu Manajemen dan Akutansi ISSN : 2502-3055. 8(1).

Rutjuhan, A. (2020). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan : Studi Kasus Mahfoed Life Gym. 13(1).

Sari, R. F., & Marlius, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada D’sruput Lapai Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1801–1812.

Sri Katrina Bangnga Lestari, M. T. E., Desiana, dan F., Pranatasari, Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, U. S. D., & Timur, J. (2023). Pengaruh Hedonic Shopping Motivation, Shopping Lifestyle, Dan Sales Promotion Terhadap Impulse Buying Pada E-Commerce Shopee. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(2), 1353–1361. http://journal.yrpipku.com/index.php/msej

Suhardi, Y., Zulkarnaini, Z., Burda, A., Darmawan, A., & Klarisah, A. N. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal STEI Ekonomi, 31(02), 31–41. https://doi.org/10.36406/jemi.v31i02.718

Sutrisno, R. I., & Darmawan, D. (2022). Pengaruh Promosi Penjualan, Diversifikasi Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Manajemen, Bisnis, Dan Kewirausahaan, 2(1), 1–12.

Widyo Kristantyo, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Bulletin of Management and Business, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i1.133