BUSINESS MANAGEMENT JOURNAL

The purpose of this study was to determine the significant effect of service quality which consists of dimensions of physical evidence, reliability, responsiveness, assurance and attention to passenger satisfaction at type A Giwangan Bus Station Yogyakarta. The data was obtained by distributing a questionnaire to 100 passengers. The data is processed by instrument test, multiple linear regression test and hypothesis testing including t test, F test and R² test. The data calculation process uses the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) software version 20. The results of the study concluded that service quality consisting of dimensions of tangibles, reliability, responsiveness, assurance and emphaty has a significant partially and simultaneously influence on passenger satisfaction at type A Giwangan Bus Station Yogyakarta.

Ahlul Trina Hidayanti, J. H. (2019). ANALISIS PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN CUSTOMER SERVICE TERHADAP KEPUIASAN NASABAH TABUNGAN PRESMA PADA PD BANK PERKREDIKATAN RAKYAT BLORA (Studi kasus pada PD Bank Perkreditan Rakyat Blora. Keunis Majalah Ilmiah, 40.

Arianto, D. (2014). Peningkatan Kualitas Pelayanan Terminal Penumpang di Pelabuhan Ambon Quality Service Improvement Of Passenger Terminal In Port Of Ambon. Warta Penelitian Perhubungan.

Armaniah, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen pada Bengkel Ahass Honda Tangerang. Managerial, 62.

Daryanto, &. S. (2014). Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta: Gava Media.

Endang dan Laily Nur Cholida. (2017). Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang Di Terminal Rajekwesi Bojonegoro Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Penumpang di Terminal Rajekwesi Bojonegoroi. Jurnal Teknika.

Hamdani, R. L. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.

Handono. (2006). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan di Kantor Pelayanan Pajak Yogyakarta .Yogyakarta: STIE IEU .

Kasmir. (2017). Customer Service Excellent Teori dan Praktik. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada.

Keller, P. K. (2009). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kotler, P. (2007). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prehallindo.

Millah, S. (2013). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Pendaftaran dan Pendataan Haji Kantor Kementerian Agama Kabupaten Magelang

terhadap Kepuasan Calon Jamaah Haji. Yogyakarta.: STIE Widya Wiwaha.

Nurjaya. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bank BCA kantor Cabang Utama Cianjur Cabang Cianjur. Agroscience, 12.

Perhubungan, M. (1995). Keputusan Menteri Perhubungan. Retrieved from Departermen Perhubungan: file:///C:/Users/hp/Downloads/Kepmenhub_No_31_Tahun_1995.pdf

Qomariah, N. (2016). Marketing Adactive Strategy.Jember: Cahaya Ilmu.

Ratminto, A. W. (2005). Manajemen Pelayanan. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Ritohardoyo, M. d. (2015). Kualitas Pelayanan Terminal Giwangan dan Tirtonadi Berdasar pada Tingkat Kepuasan Pengguna Layanan (Kasus: Yogyakrta dan Surakarta). Jurnal Bumi Indonesia.

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Manajemen. Bandung: Alfabeta CV.

Tjiptono. (2014). Dasar-dasar Manajemen Pemasaran, Konsep, Strategi dan Kasus. Yogyakarta: CAPS.

Umar, H. (2005). Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. Jakarta: PT Gramedia. Pustaka Utama.

Yuliantoharinugroho dan Wilis F. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG PASAR SENI DAN WISATA GABUSAN BANTUL DIY. Jurnal MANISE “Manajemen, Bisnis, dan Ekonomi”.