Tata Kelola TI Menggunakan Cobit 5 Pada Sistem Helpdesk

I Ketut Sudaryana, Ayudina Nur Afifah, Fitri Dwi Pussandha

Abstract


Perusahaan dalam bidang penyediaan layanan konstruksi dan pengelolaan infrastruktur jaringan seperti PT Telkom Akses tidak terlepas dari masalah yang ada pada hardware, software, atau karena kesalahan manusia. Permasalahan ini akan timbul juga pada customer. Perusahaan menangani masalah-masalah tersebut menggunakan sistem helpdesk, yaitu sistem yang digunakan untuk mengirimkan komplain dari customer dan dari sisi perusahaan (helpdesk) akan memberikan solusi. Dengan adanya sistem helpdesk, peneliti melakukan tata kelola TI terhadap sistem helpdesk untuk mengetahui kendala dari proses yang sudah berjalan, dan mengetahui apa saja yang perlu dikembangkan dari sistem ini. Framework yang digunakan untuk kegiatan tata kelola TI yaitu COBIT 5 dan focus pada domain EDM02. Sebelum melakukan tata kelola TI, penulis terlebih dahulu melakukan observasi di PT Telkom Akses untuk memastikan data yang telah didapat adalah valid serta untuk memastikan terpenuhinya aktivitas-aktivitas COBIT 5. Pencapaian tata kelola TI untuk sistem helpdesk di PT Telkom Akses rata-rata pada level 2,6.


Full Text:

PDF

References


Andry, J. F. 2016. Audit of IT Governance Based on COBIT 5 Assessments: A Case Study. Jurnal Teknosi, Vol. 2, no. 2, pp 27-34.

Agung, H., & Andry, J. F. 2018. Audit Sistem Informasi Akademik Menggunakan Kerangka Kerja Cobit 5 Pada Domain Edm Di Universitas XYZ. Journal of Business and Audit Information Systems Vol. 1, No.1, pp. 38 - 49.

Christianto, K., & Andry, J. F. 2018. Audit Menggunakan Cobit 4.1 Dan Cobit 5 Dengan Case Study”, Teknosain, Yogyakarta.

Elshaddai, S. B., & Andry, J. F. 2018. Audit Sistem Informasi Inventory Menggunakan Kerangka Kerja COBIT 5 DI PT. Everlight. Vol. 2, No. 1, pp. 26 – 33.

Octaviyanti, P., & Andry, J. F. 2018. Audit Sistem Enterprise Asset Management Menggunakan Framework COBIT 5. Ikraith-Informatika, Vol. 2, No. 1, pp. 34 – 42.

Telkom Akses, "Aplikasi Chatra," [Online]. Diakses pada 08 November 2018.

ISACA: COBIT Five: A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT, 2012.

ITGI: COBIT Mapping: Mapping ISO/IEC 17799:2005 with COBIT 4.0, p. 6.

ITGI: COBIT 4.1 Excerpt, p. 9, 2007.

Wooten, G. W. 2001. Building & Managing a World Class IT Help Desk. MCGraw-Hill.




DOI: http://dx.doi.org/10.30813/.v2i1.1501

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


ISSN: 2620-7907


View My Stats