ABSTRACT The development of consumer culture in the era of technology has a direct impact on business competition in the hospitality sector. To be in a superior position in winning the competition, it requires the implementation of strategic planning. With the significant growth of internet users, the hotel industry must make good use of the situation, namely promoting digital marketing communication strategies. The purpose of this research is to design a digital marketing communication strategy for the Golden Tulip Legacy Hotel in Surabaya to overcome the postmodern era challenges. The research method is descriptive qualitative. The study is focused on the website and Instagram design, because it is the main access to information distribution of the Golden Tulip Legacy Surabaya. The informants in this study are selected speakers based on criteria that fit the purpose of the study. The method of data collection is done by observation, interviews, and documentation. The results of this study are the design of innovative digital marketing communication strategies that can be made with a management calendar, content formulation system, updated website features, optimized Instagram, and following the latest trends. Keywords; marketing strategy, digital marketing communication, website, Instagram ABSTRAK Perkembangan budaya konsumen di era teknologi berdampak langsung pada persaingan bisnis di dalam bidang perhotelan. Untuk berada di posisi yang unggul dalam memenangkan persaingan, diperlukan adanya implementasi dari perencanaan yang strategis. Dengan pertumbuhan pengguna internet yang signifikan, industri hotel harus memanfaatkan keadaan dengan baik, yakni melakukan promosi dengan strategi digital marketing communication. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang strategi digital marketing communication bagi Hotel Golden Tulip Legacy Surabaya agar dapat menjawab tantangan pada era postmodern. Jenis penelitian yang digunakan adalah kualitatif deskriptif yang berfokus pada website dan Instagram karena merupakan akses penyaluran informasi utama Golden Tulip Legacy Surabaya. Informan dalam penelitian ini adalah narasumber yang terpilih berdasarkan kriteria yang sesuai dengan tujuan penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah perancangan strategi digital marketing communication yang inovatif dapat dibuat dengan kalender pengelolaan, sistem perumusan konten, pembaharuan fitur website, pengoptimalan Instagram, dan mengikuti tren terkini. Kata kunci; strategi pemasaran, komunikasi pemasaran digital, website, Instagram

marketing strategy; digital marketing communication; website; Instagram

Anggraeni, D., Said, M., & Febrina, D. (2019). Penggunaan Saluran Komunikasi Untuk Memenuhi Kebutuhan Informasi Wanita Pengusaha Kuliner Kota Depok. Jurnal Komunikasi Global, 8(1), 38–50.

Ayuni, Q., Cangara, H., & Arianto, A. (2019). The Influence of Digital Media Use on Sales Level of Culinary Package Product Among Female Entrepreneur. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 23(2), 129– 141. https://doi.org/10.33299/jpkop.23.2.2382

Boer, R. F., & Hendrastuti, R. V. (2018). Reputation Communication of Online Companies. Jurnal Komunikasi Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia, 3(1), 36–44. https://doi.org/10.25008/jkiski.v3i1.147

Dagumboy, E. C. (2019). Coverage index of various communication platforms: a segmented approach to philippine university marketing. Jurnal Studi Komunikasi (Indonesian Journal of Communications Studies), 3(3), 287–315. https://doi.org/10.25139/jsk.v3i3.1842

Elyarni, R. (2016). Analisis SWOT Terhadap Strategi Pemasaran Layanan SAP Express pada PT. SAP. Jurnal Metris, 17, 81–88.

eMarketing Institute. (2018). E-Commerce Fundamentals: E-Commerce for beginners. eMarketing Institute.

Hargadon, A. (2015). How to discover and assess opportunities for business model innovation. Strategy and Leadership, 43(6), 33–37. https://doi.org/10.1108/SL-08-20150069

Ikeda, K., & Marshall, A. (2016). How successful organizations drive innovation. Strategy and Leadership, 44(3), 9–19. https://doi.org/10.1108/SL-04-2016-0029

Ilham, I. (2018). Paradigma Postmodernisme; Solusi untuk Kehidupan Sosial? Jurnal Sosiologi USK (Media Pemikiran & Aplikasi), 12(1), 1–23.

Indika, D. R., & Jovita, C. (2017). Media Sosial Instagram Sebagai Sarana Promosi Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen. Jurnal Bisnis Terapan, 1(01), 25–32. https://doi.org/10.24123/jbt.v1i01.296

Indrayani, H., & Sunarto. (2019). Fandom : Marketing Communication Strategy 3 . 0 to Strengthen The Fantation of Nationalism Through Sports. Bricolage, 5(1), 15–30.

Kosasi, S. (2014). Pembuatan Sistem Informasi Penjualan Berbasis Web Untuk Memperluas Pangsa Pasar. Prosiding SNATIF, 0(0), 225– 232.

Lantif, M. A. F., Nastiti, N. De, Hapsari, N. M., & Fatimah, S. (2019). Branding Destinasi Wisata Gunung Bromo Melalui Instagram Sebagai Upaya Glokalisasi. Jurnal Pariwisata, 6(2), 108–115. https://doi.org/10.31311/par.v6i2.5583

Mohansyah, A., & Parani, R. (2018). Digital Online Dan Trust Dalam Hubungan Antara Tokopedia Dengan Pengguna Layanan. LONTAR: Jurnal Ilmu Komunikasi, 6(1), 58–68. https://doi.org/10.30656/lontar.v6i1.649

Nirmala, B. P. W. (2017). Persepsi Pengelola Hotel Bintang 1-5 Terhadap Fungsi Dan Fitur Media Pemasaran Online Di Kecamatan Kuta, Provinsi Bali. Jurnal Master Pariwisata (JUMPA), 3(2), 356– 371. https://doi.org/10.24843/jumpa.2017.v03.i02 .p11

Permana, R. S. M., & Mahameruaji, J. N. (2019). Strategi Pemanfaatan Media Baru Net. TV. Jurnal Studi Komunikasi Dan Media, 23(1), 21–36. https://doi.org/10.31445/jskm.2019.1770

Purwana, D., Rahmi, & Aditya, S. (2017). Pemanfaatan Digital Marketing Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di

Kelurahan Malaka Sari, Duren Sawit. Jurnal Pemberdayaan Masyarakat Madani, 1(1), 1–17. https://doi.org/doi.org/10.21009/JPMM.001. 1.01.

Putri, V. K. A. (2018). Media Sosial Terintegrasi dalam Komunikasi Pemasaran Brand: Studi Komparasi Pemanfaatan Media Sosial Oleh High dan Low Involvement Decision Brand. Jurnal Komunikasi Indonesia, 4(2), 108– 115. https://doi.org/10.7454/jki.v4i2.8889

Reza, F. (2016). Strategi Promosi Penjualan Online Lazada.Co.Id. Jurnal Kajian Komunikasi, 4(1), 64–74. https://doi.org/10.24198/jkk.vol4n1.6

Ruliana, P., Lestari, P., & Andrini, S. (2019). Model Komunikasi Korporat Sari Ater Hotel & Resort Dalam Menghadapi Revolusi Industri 4.0. Jurnal ASPIKOM, 4(1), 60–82. https://doi.org/10.24329/aspikom.v4i1.535

Sapoetri, A., & Pannindriya, T. (2019). Geliat Interaksi Sosial Dokter Masa Kini Melalui Media Sosial Instagram. Bricolage: Jurnal Magister Ilmu Komunikasi, 5(2), 121–140. https://journal.ubm.ac.id/index.php/bricolag e/article/view/1884