Jurnal Hospitality dan Pariwisata

Penelitian ini membahas tentang kepuasan pengunjung Museum Sejarah Jakarta,
Indonesia. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk: mengidentifikasi karakteristik
demografi dan perilaku perjalanan pada pengunjung Museum Sejarah Jakarta, dan
menentukan kepuasan pengunjung Museum Sejarah Jakarta. Populasi dalam
penelitian ini adalah pengunjung Museum Sejarah Jakarta.Teknik sampling
menggunakan convenience sampling. Dari table Krejcie Morgan didapatkan jumlah
sample untuk penelitian ini, yaitu 351 responden. Dari total 380 kuesioner yang
disebarkan kepada para pengunjung Museum Sejarah Jakarta, didapatkan 355 yang
terkumpul dan layak digunakan untuk penelitian. Wilcoxon Signed Rank Test
digunakan untuk melihat perbedaan antara performance dan expectation dari
pengunjung agar bisa mengetahui tingkat kepuasan mereka. Uji beda menunjukan
adanya perbedaan yang signifikan antara performance dan expectation pada semua
atribut, maka hipotesis dapat diterima, dan pengunjung museum merasa puas dengan
performance dari museum ini.
Kata kunci: Demografi, Ekspektasi, Jakarta, kepuasan, performa,perilaku
perjalanan, tempat bersejarah