PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG DI WISATA TAMAN TEBET ECO PARK

Hilda Sari Wardhani, Rosandi Ardi Noegraha, Saiful Haq, Miftahudin Miftahudin

Abstract


Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap tingkat kepuasan pengunjung di Taman Tebet Eco Park, Jakarta. Taman ini telah menjadi salah satu daya tarik utama bagi masyarakat urban sebagai ruang terbuka hijau yang menawarkan berbagai fasilitas rekreasi. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden. Kuesioner tersebut dirancang untuk mengukur dimensi-dimensi kualitas pelayanan, seperti kebersihan, keamanan, kenyamanan, serta keramahan petugas taman, dan pengaruhnya terhadap kepuasan pengunjung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pengunjung. Aspek kebersihan dan keamanan taman, serta keramahan dan profesionalitas petugas, menjadi faktor-faktor utama yang menentukan kepuasan pengunjung. Peningkatan kualitas pelayanan di Taman Tebet Eco Park diharapkan dapat memperkuat daya tarik taman ini, meningkatkan tingkat kunjungan, serta berkontribusi dalam pelestarian dan pengelolaan ruang terbuka hijau di kawasan perkotaan.


Keywords


Service quality, Visitor satisfaction, Tebet Eco Park, Urban Green Space, Urban Tourism

Full Text:

PDF

References


Arikunto. (2019). Metodelogi Penelitian, Suatu Pengantar Pendidikan. Jakarta: Rineka Cipta.

Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan. 1. https://doi.org/10.46306/vls.v1i1

Henuhili, R. K., Wirawati, S., & Tjung, L. J. (2021). Studi Kasus: Taman Menteng, Jakarta Pusat. Jurnal Sains, Teknologi, Urban, Perancangan, Arsitektur (Stupa), 3(2), 3495-3508.

Jailani, M. S. (2023). Teknik pengumpulan Data dan Instrumen Penelitian Ilmiah Pendidikan pada Pendekatan Kualitatif dan Kuantitatif. IHSAN: Jurnal Pendidikan Islam, 1(2), 1-9.

Sugiyono, P. D. (2019). metode penelitian pendidikan (kuantitatif, kualitatif, kombinasi, R&D dan penelitian pendidikan). Metode Penelitian Pendidikan, 67.

Widiyanto. Dinas Komunikasi, Informatika, dan Statistik Provinsi DKI Jakarta. (2023, Desember 26). Berita Jakarta.

https://m.beritajakarta.id/read/133146/pengunjung-tebet-eco-park-tembus-10421-orang




DOI: http://dx.doi.org/10.30813/jhp.v11i1.8047

Refbacks

  • There are currently no refbacks.