Jurnal Hospitality dan Pariwisata

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek dan keputusan pembelian berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Air. Penelitian ini juga bertujuan menganalisis faktor yang paling dominan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Air. Populasi yang diguunakan pada penelitian ini adalah konsumen yang pernah atau sering menggunakan jasa penerbangan Lion Air. Sampel pada penelitian ini sebanyak 108 responden dan teknik yang digunakan adalah teknik purposive sampling. Analisis data menggunakan SPSS 20 (Statistical Package for Social Science). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa citra merek dan keputusan pembelian memiliki pengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Air.
Kata kunci: Citra Merek, Keputusan Pembelian, Loyalitas Pelanggan, Lion Air.

DAFTAR PUSTAKA

Bramson, R (2004), Customer Loyalty, Castle-Hill Publishing House.

Cornelia, E., & Veronica, N. (2008). Analisa Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Laundry 5asec Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan Vol 4 No 2 45-57.

Kotler , P., & Armstrong. (2001). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta : PT Indeks Kelompok Gramedia.

Kotler P., Hayes, T., & Bloom P. (2002). Marketing Professional Service, Prentice Hall International Press.

Kotler, P .(2002). Manajemen Pemasaran .Jakarta.Penerbit Erlangga.

Sugiyono. (2014). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Surachman S.A. (2008). Dasar-Dasar Manajemen Merek. Edisi Pertama.Malang Bayumedia Publishing.

Sutisna & Pawitra. (2001). Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Jakarta. PT. Remaja Rosdakarya.

Tjiptono, F. (2001), Manajemen Jasa, Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.